Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, niêm phong (nếu có), hộp và phụ kiện đi kèm.

Để đảm bảo chất lượng và an toàn, mỹ phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách nên thông báo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng:

• Liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng sản phẩm.
• Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi:

• Không còn sản phẩm để đổi.
• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo chính sách này.
• Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền.

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận và chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn về (không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán).

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Trường hợp khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan.

6. Trường hợp không áp dụng

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, niêm phong hoặc bao bì ban đầu (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan (hóa đơn mua hàng, video khui kiện hàng, v.v.).

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ: