Dưới đây là những câu hỏi Quý khách thường gặp khi mua sắm tại SOMNIA JAPAN. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, vui lòng liên hệ hotline (028) 6686 9456 (9:00–17:00, thứ 2 đến thứ 6) hoặc email info@somnia-japan.co.jp.
Đặt hàng và thanh toán
Tôi có thể đặt hàng bằng những cách nào?
Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp trên website SOMNIA JAPAN hoặc liên hệ hotline (028) 6686 9456 (9:00–17:00, thứ 2 đến thứ 6) và email info@somnia-japan.co.jp. Sau khi đặt thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận hoặc nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng.
Website hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Với đơn chuyển khoản, đơn hàng được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được tiền.
Tôi có thể xuất hóa đơn GTGT không?
Có. Tại bước thanh toán, Quý khách tích chọn “Tôi muốn xuất hóa đơn” và điền Mã số thuế, tên công ty, địa chỉ công ty và email nhận hóa đơn điện tử.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?
Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ hotline hoặc email càng sớm càng tốt. Sau thời điểm đó, việc đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Vận chuyển
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Nội thành: từ 01–03 ngày làm việc. Ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03–07 ngày làm việc. Thời gian có thể thay đổi do ngày lễ, thời tiết hoặc sự cố vận chuyển; chúng tôi sẽ cố gắng thông báo khi có thay đổi.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Với đơn hàng dưới 2.000.000 đồng: TPHCM 20.000 đồng/đơn, các địa chỉ khác 25.000 đồng/đơn. Đơn hàng từ 2.000.000 đồng được miễn phí vận chuyển. Phí được hiển thị ngay tại bước thanh toán sau khi Quý khách chọn địa chỉ nhận hàng.
Tôi cần giao gấp thì sao?
Với đơn giao gấp theo yêu cầu, Quý khách thanh toán chi phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Grab, GHTK, v.v.). Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Tôi nên kiểm tra gì khi nhận hàng?
Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và sản phẩm được giao. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ.
Đổi trả và hoàn tiền
Khi nào tôi được đổi hoặc trả sản phẩm?
Khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm/số lượng. Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, niêm phong (nếu có), hộp và phụ kiện đi kèm.
Tôi cần gửi yêu cầu đổi trả trong bao lâu?
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Với sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách nên thông báo ngay khi nhận hàng.
Bao lâu thì tôi được hoàn tiền?
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận và chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn về (chưa gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán). Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Sản phẩm và sử dụng
Làm sao để biết cách dùng đúng sản phẩm?
Mỗi trang sản phẩm có các mục Thành phần, Hướng dẫn sử dụng và Lưu ý khi sử dụng. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi dùng. Nếu cần tư vấn thêm, hãy liên hệ hotline hoặc email của SOMNIA JAPAN.
Tôi có da đầu nhạy cảm, có nên dùng không?
Mỗi người có cơ địa khác nhau. Quý khách nên đọc kỹ thành phần và lưu ý sử dụng trên trang sản phẩm; nếu có tiền sử dị ứng hoặc đang điều trị da đầu, hãy tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi dùng và ngưng sử dụng nếu thấy kích ứng.
Tôi nên bảo quản sản phẩm như thế nào?
Vui lòng bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì và trang sản phẩm. Đóng nắp kín sau khi dùng và tránh để nơi có ánh nắng trực tiếp.
Tài khoản và bảo mật
Tôi có cần tài khoản để mua hàng không?
Quý khách có thể đặt hàng không cần tài khoản. Tạo tài khoản giúp lưu thông tin nhận hàng và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn.
Tôi đăng nhập bằng cách nào?
Quý khách có thể đăng ký bằng email (nhận liên kết xác minh qua email) hoặc tiếp tục với Google tại trang Tài khoản.
Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Có. SOMNIA JAPAN cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân vì mục đích thương mại với bên thứ ba, và không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật thông tin.
