Chính sách mua hàng và thanh toán

1. Cách thức đặt hàng

Quý khách có thể mua hàng theo một trong các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website SOMNIA JAPAN.
• Liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của SOMNIA JAPAN.

Khi đặt hàng trên website SOMNIA JAPAN, Quý khách thực hiện theo các bước:

1. Chọn sản phẩm và số lượng cần mua.
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
3. Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán và thông tin nhận hàng.
4. Chọn phương thức giao hàng, thanh toán và xác nhận đặt hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ, chính xác và kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email đã đăng ký hoặc nhân viên SOMNIA JAPAN sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận sau khi có thông báo xác nhận từ chúng tôi.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể liên hệ lại để xác minh thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

3. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hiển thị trên website, bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán hoặc các phương thức khác được hỗ trợ.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

4. Xử lý và giao hàng

a) Đơn hàng được xử lý theo tình trạng còn hàng và thông tin do khách hàng cung cấp.

b) Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do ngày lễ, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng khi có thay đổi.

c) Phí vận chuyển đối với các đơn hàng dưới 2,000,000 đồng/đơn được áp dụng theo dưới đây:

• Các Quận TP.HCM: 20,000 đồng/đơn
• Các địa chỉ khác: 25,000 đồng/đơn

Đơn hàng ship gấp theo yêu cầu: Khách hàng thanh toán chi phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Grab, GHTK, v.v.)

SOMNIA JAPAN sẽ áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 đồng/đơn.

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi, hủy, đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và sản phẩm được giao.

Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả để được hỗ trợ.

Khách hàng không mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm nếu có nhu cầu yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản phẩm chỉ có thể phát hiện sau khi mở.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ: